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Störmeldungen

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular sorgfältig aus. Ihre Angaben benötigen wir, um Ihnen qualifizierten Support zur Behebung der Störung an Ihrer Maschine geben zu können. Bitte beachten Sie, dass die mit "*" gekennzeichneten Felder Pflichtfelder sind, auf die wir zur Bearbeitung des Supports in jedem Fall angewiesen sind.

Weiterhin können Sie dieser Störmeldung aussagekräftige Bilder, Videoaufnahmen, etc. hinzufügen, welche die Ursachenanalyse unterstützen kann.

Wir behalten uns vor, die Leistungszeiten, welche bei der Bearbeitung des Supports entstehen und nicht durch Gewährleistung gedeckt sind, in Rechnung zu stellen. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand auf Basis unserer Servicepreisliste Fb35 in ihrer neuesten Fassung. Bitte stimmen Sie der Beauftragung ausdrücklich unter Punkt 9 zu.

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1. Fehlerbeschreibung*
2. SPS - Fehlernummer, Fehlertext*
Wird am Bediendisplay angezeigt | Screenshot der Störmeldung als Bilddatei beifügen
3. Weitere Fehlermeldungen
z.B. am Roboter, Motorcontroller, Steuergerät, Kamerabildschirm, Leitrechner
4. Maschinenstillstand?
5. Bei welchem Teiletyp tritt die Störung auf?
6. In welchem Zusammenhang tritt die Störung auf?
7. Bereits getroffene Maßnahmen zur Selbsthilfe?
8. Fernwartungsverbindung hergestellt?*
9. Beauftragung Fernwartungsservice / Telefonsupport*
Die Abrechnung erfolgt nach den tatsächlichen Aufwendungen auf Basis der XENON-Servicepreisliste Fb35.
Einwilligungserklärung zum Datenschutz*